单项选择题 某患者家属因对护士服务态度不满而与护士发生争执，这种情况属于（）。

单项选择题 护士在为患者实施热敷时由于疏忽造成患者Ⅱ度烫伤，面积为体表的15%。这种情况属于（）。

单项选择题 护理质控组每月将护理质量检查结果反馈给各病房护士长，并针对存在的问题进行分析和讨论，促进护理质量的改进和提高，这种控制手段属于（）。