多项选择题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

多项选择题 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

多项选择题 大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）

单项选择题 2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通

单项选择题 截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人

多项选择题 客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）

多项选择题 以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）

多项选择题 银行业常见的交易业务种类包括：（）

多项选择题 常见的电话呼出服务类型包括？（）

多项选择题 银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

多项选择题 按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

判断题 网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道

单项选择题 在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）

单项选择题 在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）

单项选择题 以下客户类型中，能给银行带来较大收益的是（）

单项选择题 截止2015年，银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过（）岁

多项选择题 视频客服是包括哪些。（）

单项选择题 请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理

多项选择题 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

单项选择题 哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）