多项选择题 客户忠诚包含了（）和（）两个方面。

单项选择题 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。

单项选择题 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。