单项选择题
在全球化背景下，旅游接待业如何更好地满足不同国家和地区游客的需求（）？
A.提供统一标准化的服务B.深入了解并尊重不同文化和习俗C.仅关注热门旅游市场的游客需求D.忽视文化差异，提供相同的服务体验
单项选择题 以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤（）？
单项选择题 Z 旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了（）。
单项选择题 以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的住宿预订与取消事宜（）？
