单项选择题 绩效指标可以涉及某一个具体目标的诸多方面，（）是指目标完成得如何，通常包括有用性、响应度、所获得的效果、接受率、差错率以及客户反馈等。

单项选择题 （）的目的是决定如何支持事业层的竞争战略。

单项选择题 （）关注目标客户的选择、获得以及加深与目标客户的关系。