判断题 顾客满意是顾客的需求得到了满足产生的一种愉悦的感觉。

判断题 服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。

判断题 全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。