多项选择题
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念，以下正确的说法有（）
A.顾客感知服务质量由技术质量和功能质量构成B.格朗鲁斯认为服务质量是一个主观范畴C.格朗鲁斯第一次提出顾客感知服务质量概念并进行了详细研究D.顾客感知服务质量是顾客对服务质量的期望同其实际感知的服务水平的对比
多项选择题 如何采取相应手段缓解顾客的排队等待心理（）
多项选择题 收益管理的应用主要体现在（）
多项选择题 餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法，以下说法正确的是（）
