单项选择题
旅客运输的工作计划是指（）计划。
A、综合 B、长远 C、年度 D、日常
填空题 铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能
填空题 动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）
填空题 优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
