填空题 潜在产品是指现有产品包括所有（）在内的，可能发展成为未来的潜在状态的产品，指出了现有产品可能的（）。

填空题 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

填空题 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。