判断题 客人忘记带钥匙而服务员又不认识来者时应让客人与前台联系，待前台证实身份、接到服务中心通知后方开门。

判断题 失主来认领时需要验明证件并请其在遗留物品登记单上签名，若客人需要邮寄，事先声明邮资由客人承担。

判断题 服务员不得接听住客房内的电话，以免发生误会或引起不必要的麻烦。