问答题
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
1.慎重处理，绝不能不闻不问2.处理抱怨和投诉应有的态度（1）礼貌接待、耐心倾听（2......
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名词解释 扩展性决策（广泛性决策）
名词解释 常规决策
多项选择题 在群体或组织中沟通的功能（）
