多项选择题
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿 B.体谅对方的情绪 C.承担解决问题的责任 D.纠正客户不正确的说法
多项选择题 电信业务经营者在电信服务中，不得采取的行为有（）。
多项选择题 依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。
多项选择题 山西电信对客户提供的服务渠道有（）
