问答题
什么是服务质量？其内涵是什么？
所谓服务质量就是能够最终满足客人的消费需求的、饭店服务所表现的各种能力特性的总和，即为客人对饭店的服务活动和服务结果的满......
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问答题 处理客人投诉的程序是什么？
问答题 客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
问答题 处理客人投诉的原则是什么？
