单项选择题 因为别人一直推荐所以对XX店的期望值一直很高，这属于影响客户期望的因素中的（）

单项选择题 以下不属于表示客户对某产品比较满意的反应的是（）

单项选择题 客户在消费了某种商品或服务后感到愤怒、恼羞成怒难以形容，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。这属于（）