多项选择题
投诉处理决定书应包括（）事项。
A.投诉者的基本情况 B.被投诉者的基本情况 C.投诉请求，事实根据和理由 D.做出决定的依据
多项选择题 旅游投诉的特点包括（）
多项选择题 属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）
多项选择题 旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）
