判断题
网上客服是以互联网为核心系统，通过以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询。
错误
判断题 对于客户投诉受理，客服代表需要认真倾听客户诉求，判断投诉对象等内容
判断题 知识库系统的使用方式一般包括知识导航和搜索两种方式
判断题 多媒体客服后台管理类系统主要包括实时监控、数据报表查询等项目
