填空题
一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。
服务意识
填空题 企业招聘时不仅要注重人员的技术，更应注重人员的（）。
填空题 客户去店里做首保，只需要带车辆的（）和（）就可以了。
填空题 外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，选择的一种（）的路线来解决投诉的方法。
