单项选择题
“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。
A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战 B、服务创新要着眼于客户的期望 C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷 D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
单项选择题 下列有关要注重激励机制与约朿机制相结合的说法不正确的是（）。
单项选择题 下列不属于激励要有足够力度的内容的是（）。
单项选择题 对于低热情、低能力的人才，下列说法不正确的是（）。
