未知题型
“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒
ACE选项ACE属于职能质量。
多项选择题 在国际收支平衡表中，属于经常账户的项目包括（）。
未知题型 下列属于影响消费者行为个人因素的有（ ）。 A．个性 B．认知 C．动机 D．生活方式 E．人口统计因素
未知题型 服务企业的营销战略应当包括（ ）等参与者。 A．社会 B．企业 C．员工 D．政府 E．顾客
