单项选择题 规划风险应对过程的输出包括：（）

单项选择题 启动了一个项目以解决一家大型在线零售商的服务台客户满意度低下的问题。你和你的团队正在考虑的方案包括：对计算机系统和软件程序进行升级，增加额外的服务台员工，以及改进服务台培训。你意识到这些变更的影响将很难衡量，并且你发现团队已识别的风险和应对的确切成本影响很难评估。你应该依据什么进行评估？（）

单项选择题 你在你的项目中识别了几个风险，可能需要为此而购买保险。你公司使用的保险公司报价合理，你的分析显示，在这些情况下，购买保险作为应急计划是有意义的。你的组织具有较低的风险临界值，但希望管控好成本，因为该项目产品的利润率很低。购买保险的策略最好被认为是风险的一个什么例子？（）