多项选择题
服务企业必须有效地利用好口传沟通这一沟通方式，可使用的具体方法有（）。
A.动员满意的顾客向其他人传递他们的满意B.制作一些资料委托满意的顾客转送给非顾客群C.针对意见领袖进行直接广告宣传活动D.激励潜在顾客去找现有的顾客咨询
多项选择题 服务可以采取以下几种间接销售形式（）。
多项选择题 服务和产品的宣传工作基本上无差异，二者都有如下特点（）。
多项选择题 宣传工作的重点决策是（）。
