判断题 引发集是顾客在给定产品类别中认为可以选用的一组产品，不包括客户自我服务。

判断题 购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。

判断题 蔡斯分类就是按照服务体系接触程度来划分的。