多项选择题
作为企业的一种无形的资源、巨大的财富，企业形象首先必须依赖于一定的物质载体。这些载体可以是（）。
A.企业的商品B.企业的人员C.企业的经营活动D.企业家的决策行为E.企业的外部公众和消费者
多项选择题 一般说来，企业形象塑造过程中的不可控因素有（）。
多项选择题 企业形象的整体性表现在以下几个方面（）。
单项选择题 开展公关活动，首先要进行调查分析，在调查分析过程中，重点是分析（）。
