单项选择题 物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。

单项选择题 制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。

单项选择题 客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。