判断题 功能性障碍的应对技巧：如患者说难懂的地方语、患者听力差、患者视力差等，可以通过找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放大字体等方式解决。

单项选择题 沟通的效果体现在（）。

单项选择题 对于药品质量的投诉应对技巧是（）。