填空题 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为（）角色，而不是性格角色和生活角色。

填空题 服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。

填空题 2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为（）。