填空题 客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

填空题 客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。

填空题 客户是指所有本着共同的决策目标与决策制定并共同承担决策风险的个人和团体，包括使用者、（）、决策者、批准者、（）和把关者。