单项选择题 中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

单项选择题 会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

单项选择题 会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。