判断题 票亭、监控亭、车控室内物品按规定摆放整齐，台面无杂物（包括水杯、饮料瓶、抹布、文件等）、积尘，亭壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无不标准张贴物等。

判断题 与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请、抱歉、对不起、再见”等。

判断题 引导员、站务员、值班员不准佩带手机上岗。