填空题 在顾客投诉处理中应把握理解、克制、真诚、（）等四项原则。

填空题 在顾客投诉处理中应把握理解、（）、真诚、快捷等四项原则。

填空题 在顾客投诉处理中应把握（）、克制、真诚、快捷等四项原则。