填空题 用户不是永远都是对的，但用户是（）的。

填空题 面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。

填空题 我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。