单项选择题
下面哪项实践用于确定客户的服务需求？（）
A.服务请求管理B.服务级别管理C.服务台D.事件管理
单项选择题 下面哪类变更最有可能作为服务请求来管理？（）
单项选择题 什么是功用？（）
单项选择题 下面哪一项描述了服务的功用（Utility）？（）
