多项选择题
服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）
A.明确的角色意识 B.敏锐的观察力 C.准确的判断力格 D.较强的感染力
多项选择题 旅游服务语言的特点表现在（）
多项选择题 旅游动机的特性表现为（）
多项选择题 青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）
