判断题
当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。
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判断题 投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
判断题 在纵向层面上,客户满意包括服务满意。
判断题 行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。