多项选择题

A.了解求助者所面临的问题,具体问题具体分析
B.在咨询过程中,有高龄老人情绪激动时,要先使其平静,然后再说
C.提供祖孙相处的最佳模式和隔代相处的技巧
D.透过现象看本质