判断题 执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

判断题 遇行动不便，携带大件行李的乘客需及时上前询问并给予帮助。

判断题 “一懂三会”的“一懂”：懂得本场所用火、用电、用油、用气火灾危险性，地铁车站主要可能引发火灾的危险为运营期间乘客携带的易燃物、设备电气用房、夜晚施工动火作业等。