多项选择题 当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时，车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话，广播内容应（）。

多项选择题 事故发生的不安全的状态指（）

多项选择题 预约时需登记乘客信息包括：（）、乘客到达出入口时间、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）。