判断题 由于企业间产品和服务品质的竞争，客户选择的机会越来越多，忠诚度也越来越高

判断题 企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。

判断题 因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。