单项选择题
金申金融公司建立了一个流程管理工作团队，其主要职责是独立评估该组织内的部门、流程和系统。该工作团队通常被称为（）。在流程管理的一个阶段，确认要达到作用所必需的流程，并按重要性进行排序。然后，分析和评估这些流程的步骤。最后，重新排序并修改这些工作流程，以使其更合理、更有效果和更有效率地满足客户的需求。流程管理的该阶段被称为（）
A.内部稽核部门；资源分析 B.内部稽核部门；工作流程分析 C.流程改善团队；资源分析 D.流程改善团队；工作流程分析
单项选择题 以下是关于质量控制团队和问题解决型团队的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
单项选择题 有四种管理体制，分别是协商型，善意专断型、独裁专断型和参与型团队。这些管理体制中，有一种是雇员通常被赋予独立决策的权力，并且对这些决策所产生的后果负责。这种管理体制是（）
单项选择题 以下是陈先生给他地保险公司打电话的摘录：陈先生：（声音激动地）我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你们公司交去了理赔申请资料，至今没有听到任何消息我什么时候能够得到这笔理赔款。你们是怎么做生意的？客户服务代表对陈先生最合适的回应是（）
