多项选择题
在任务陈述的过程中，应当（）
A.明确企业的业务及角色 B.把经过考虑的未来计划表述清楚 C.随时监控顾客的需求并不断提高服务质量 D.制定战略和计划
多项选择题 下列属于高级管理人员要注意的事项有（）
多项选择题 质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）
单项选择题 预防意味着注意力应集中到：（）
