判断题 服务失误按服务的发展阶段分为互动性失误和程序性失误。

判断题 寻找优秀的员工是通过加强内部管理来为顾客忠诚提供保障。

判断题 顾客资质评估是对顾客在特定时间周期内依据消费量的大小确定顾客的等级。