多项选择题
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B.熟悉金融产品与金融服务情况 C.掌握本机构有关规章制度与业务流程 D.公平、友善地对待金融消费者
多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（）。
多项选择题 消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。
多项选择题 基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。
