判断题 由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

判断题 员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。

判断题 连接口是指地铁建筑与车站站厅、出入口等公共区域的接口。