多项选择题 服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

多项选择题 服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

单项选择题 （）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。