单项选择题 销售渠道是企业将产品向最终客户或最终客户转移过程中经过的各个环节，渠道的终点是（）。

单项选择题 以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

单项选择题 营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个钻机而是一个洞”，因为消费者买钻机是为了要一个洞。这句话说明：（）。