单项选择题 讲自己以前的经历来帮助旅客平复情绪，找到解决办法的沟通方法是（）？

单项选择题 沟通动作占沟通要素的多少比例（）？

单项选择题 把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。这说的是哪种服务技术的要领（）？