单项选择题 下列选项中，（）质量高低决定了整个品牌战略的成败。

单项选择题 下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。

单项选择题 下列选项中，（）是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。