判断题 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题 《动车组列车服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

判断题 按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。