单项选择题
因员工的服务态度或业务技能问题而引发的店堂矛盾和纠纷，下列那一种解决方式是错误的？（）
A.果断处置，合情合理迅速解决纠纷 B.对员工进行批评教育并承担管理责任 C.主动向消费者赔礼道歉，取得消费者谅解 D.必要时可向顾客做出职权范围外的承诺
单项选择题 出版物发货过程中经常出现的差错包括货单不同行、品种差错、数量差错、收货单差错等。处理时一般有（）个步骤。
单项选择题 进销存分类管理一般通过编制（）来实施。
单项选择题 处理因出版物质量而引起的矛盾和纠纷，重点要做到两点：守法、（）
