单项选择题
服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范
A.④②③① B.①②③④ C.①②④③ D.①③④②
单项选择题 由于人均产能=人均件数*件均保费，以下措施可以用于提高人均产能的是（） ①提高出勤率要求 ②主推高件均保单 ③推广“1+1”增员 ④加大产品说明会投入
单项选择题 关于营销基本公式，以下说法错误的是（）
单项选择题 与个人代理渠道相比，以下关于银行保险渠道描述正确的是（） ①保险产品主要依靠银行工作人员销售 ②所售保险产品相对简单 ③银行以保险人的名义销售保险产品 ④保险公司可以向银行提供培训，但不得进行驻点销售
